Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Apakah produk yang dipesan sama seperti di foto?
Untuk produk hand-made seperti buket bunga, hampers, dan parsel, hasil yang diterima tidak selalu 100% sama persis. Apabila terdapat kendala pada ketersediaan bunga maupun komponen isinya, kami dapat menggantinya dengan komponen yang setara tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Sedangkan untuk produk jadi, foto yang ditampilkan merupakan produk real yang sama dan dijepret sendiri oleh tim kami. Perbedaan dapat terjadi karena perbedaan pencahayaan atau pengaturan layar.

Produk dapat dicustom sesuai keinginan?
Tentu. Produk hand-made dapat dicustom dan direquest sesuai preferensi. Namun hasilnya tergantung ketersediaan stok dan komponen. Silakan hubungi kami untuk ketersediaannya.
Produk yang saya cari tidak ada. Bisa dibantu?
Bisa. Silakan hubungi kami melalui laman ini, kami akan mencarikan produk yang kamu cari dan akan mengabari kamu ketersediaannya.
Apakah bisa ditambahkan kartu ucapan?
Bisa. Untuk pemesanan kategori "Florist" dan "Hampers" akan diberikan kartu ucapan (greeting card) secara gratis tanpa tambahan biaya. Cantumkan kata-kata ucapan maksimum 100 karakter, termasuk pengirim (from) dan penerima (to).

Kamu juga bisa request kartu ucapan kosong (desain generik) tanpa diisi.

Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pemesanan dapat melalui situs web ini atau marketplace resmi PHP.

Untuk panduan lebih lengkap, dapat dilihat di halaman Cara Pemesanan.

Apakah pesanan langsung dikirim?
Produk dengan status "Ready" dapat langsung dikirim dengan jasa pengiriman yang tersedia. Sedangkan untuk beberapa produk dengan status "Made by Order" atau "Preorder" harus menunggu proses dan dibuat terlebih dulu.

Perbedaan status ketersediaan produk dapat dilihat di halaman Cara Pemesanan.

Saya ingin memberi hadiah mendadak, apakah menerima urgent order?
Tentu bisa, namun disesuaikan dengan ketersediaan produk pada saat itu.

Khusus produk hand-made, kami tetap butuh waktu untuk membuat, merangkai, dan memproses pesanan kamu. Jadi harap dimengerti termasuk kemungkinan adanya penyesuaian beberapa komponen dan biaya tambahan.

Apakah pesanan dapat diubah?
Maaf, pesanan/order yang sudah masuk tidak dapat diganti/diubah karena akan dikerjakan berdasarkan data yang sudah masuk sebelumnya.

Periksa dan pastikan kembali produk, alamat, dan data diri sebelum mengirimkan order.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan?
Pesanan/order yang sudah masuk tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran.

Untuk pesanan produk yang berstatus preorder, pengajuan pembatalan dapat dilakukan paling lambat 7 hari sebelumnya.

Metode pembayaran apa yang tersedia?
Untuk pemesanan melalui situs web, tersedia opsi pembayaran melalui transfer bank, dompet digital (e-wallet), dan QRIS. Informasi pembayaran akan diberikan setelah melakukan order.

Jika pemesanan melalui marketplace tersedia berbagai metode pembayaran lainnya mengikuti fitur dan layanan di marketplace.

Apa saja metode pengiriman yang tersedia?
Kami menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga untuk melakukan pengiriman dan pengantaran pesanan kamu. Kamu dapat memilih jasa pengiriman yang paling sesuai dengan lokasi kamu.

Informasi seputar pengiriman dan jasa kirim dapat dilihat di halaman Pengiriman dan Pelacakan.

Bisa dikirim ke luar kota?
Produk-produk berukuran kecil dalam kategori "Unique Things" dapat dikemas sehingga dapat dikirim ke berbagai kota di Indonesia.

Sedangkan untuk produk hand-made dan custom seperti dalam kategori "Bouquets" dan "Hampers & Parcels", kami hanya menyarankan pengiriman dalam kota Pekanbaru untuk menjaga kondisi produk.

Apakah harga sudah termasuk biaya pengiriman?
Harga produk yang tercantum di situs web belum termasuk biaya pengiriman (ongkos kirim). Biaya pengiriman akan dihitung pada saat transaksi berdasarkan jarak tempuh dan ukuran produk.

Biaya pengiriman aktual dapat berubah tergantung kondisi lalu lintas dan cuaca. Biaya parkir dan tol juga dapat ditambahkan (apabila ada).

Kapan pesanan akan dikirim?
Pesanan kamu akan dikirimkan pada hari dan jam operasional kami. Informasi jam operasional dapat dilihat di halaman Store Location.
Kapan pesanan saya akan tiba?
Pengiriman pesanan kamu dilakukan oleh pihak ketiga. Kami tidak dapat memastikan dan menjanjikan kapan waktu persis pesanan kamu tiba. Waktu pengiriman tergantung kondisi dan teknis di lapangan.

Untuk pengiriman dalam kota, kami dapat memberikan estimasi waktu tiba dalam hitungan jam. Sedangkan pengiriman luar kota, akan diberikan estimasi waktu tiba dalam hitungan hari.

Apakah saya bisa menjadwalkan waktu pengiriman?
Khusus pengiriman dalam kota (dengan metode instan), kamu bisa menjadwalkan waktu pengiriman dari lokasi kami selama berada dalam jam operasional. Kamu dapat memberikan rentang waktu kapan pesanan akan dikirimkan, misal "Pagi, jam 09.00 - 11.00" atau "Sore, jam 15.00 - 17.00".

Kami tidak dapat menjanjikan jam/waktu secara spesifik karena berpotensi adanya kendala teknis, misal kesulitan mendapatkan kurir/driver, kondisi lalu lintas, cuaca buruk, dan sebagainya.

Bagaimana jika penerima pesanan tidak ada di tempat dan tidak dapat dihubungi?
Kami tidak bertanggung jawab apabila pesanan kamu tidak terantar karena kesalahan informasi, alamat, dan nomor telepon saat melakukan order.

Jika kejadian, kami akan meminta kurir pengiriman untuk melakukan hal berikut:

  1. Meninggalkan pesanan kamu di tempat yang memungkinkan seperti dalam pagar, garasi, depan pintu, dan lainnya.
  2. Menitipkan pesanan kamu ke orang di sekitar seperti tetangga, karyawan/asisten rumah tangga, security, resepsionis, dan lainnya.
  3. Mengembalikan pesanan kamu kepada lokasi kami.

Segala kerusakan atau kehilangan yang mungkin timbul, di luar kendali dan tanggung jawab kami.

Demi kebaikan bersama, harap memberikan data, informasi, alamat, dan nomor telepon yang akurat pada saat order. Serta pastikan adanya penerima yang aktif dan berada di tempat ketika estimasi waktu tiba sudah dekat.

Apakah pesanan saya bisa dijemput langsung ke toko?
Bisa. Pastikan kamu sudah membuat janji pickup sebelumnya dan telah mendapat pemberitahuan bahwa pesanan sudah dapat dijemput sehingga tidak perlu menunggu lama.
Alamatnya di mana? Bisa share location?
Alamat toko dapat diakses di Store Location.
Toko buka sampai jam berapa?
Jam buka toko offline kami mengikuti jam operasional toko yang dapat dilihat di Store Location.

Sedangkan toko online kami selalu buka dan senantiasa merespons order kamu. Namun untuk waktu pengiriman, tetap disesuaikan jam operasional jasa kirim/ekspedisi yang dapat dilihat di halaman Pengiriman dan Pelacakan.

Apakah saya bisa langsung belanja di toko?
Tentu bisa. Kamu dapat belanja langsung ke toko untuk produk-produk yang stoknya berstatus ready.

Kamu dapat menanyakannya terlebih dulu untuk memastikan ketersediaan produk incaranmu.

WhatsApp Support




Salin ke papan klip

Bagikan ke aplikasi lainnya